‘PISCINAS DA MORTE’ NO FUNDO DO MAR PODEM CONTER EVIDÊNCIAS DE VIDA EM OUTROS PLANETAS
“Piscinas da Morte” foram encontradas por pesquisadores da UM (Universidade Miami) no fundo do Mar Vermelho. Na área ...
Colaboradores e clientes têm pronto atendimento com chatbots inteligentes da BRF
A BRF, uma das maiores companhias de alimentos do mundo, facilita cada vez mais a vida de seus colaboradores e clientes com o uso de chatbots. Os assistentes virtuais usam inteligência artificial para interagir com pessoas, tirar dúvidas, receber pedidos, dar orientações de saúde e até imprimir documentos.
A primeira atendente virtual da Companhia, Flor, criada em 2017 para a área de Recursos Humanos, interage via voz e texto com colaboradores e faz, em média, 100 mil atendimentos mensais, para receber e prestar informações, encaminhar e imprimir holerites, 24 horas por dia, sete dias por semana. Neste momento que exige mais cuidados com a saúde, Flor também se destaca, com o procedimento de check-in dos colaboradores, via celular, para garantir medidas sanitárias e de segurança, com assistência e orientação.
Para ampliar o Relacionamento com Clientes da Sadia, a Companhia criou a Sophia, em dezembro de 2020. Em maio deste ano, ela passou a atender outras marcas, como Perdigão, Qualy, Kidelli, Deline, Claybom e Balance, otimizando o tempo dos usuários com respostas rápidas e de qualidade. Sophia já fez mais de 10 mil interações via WhatsApp e Fale Conosco, aprendendo cada vez mais sobre os fluxos de atendimento aplicados nos canais digitais de cada uma das marcas.
“O uso da inteligência artificial vem crescendo continuamente e os atendentes virtuais são um exemplo bem claro de como a tecnologia pode simplificar a vida das pessoas”, afirma Antonio Cesco, diretor de Tecnologia da BRF. “Eles trazem agilidade aos processos, facilitam a interação e o dia a dia de nossos clientes e colaboradores, um dos propósitos da transformação digital da BRF.”
Sobre a BRF
Uma das maiores companhias de alimentos do mundo, a BRF está presente em mais de 117 países e é dona de marcas icônicas como Sadia, Perdigão e Qualy. Seu propósito é oferecer alimentos de qualidade cada vez mais saborosos e práticos, para pessoas em todo o mundo, por meio da gestão sustentável de uma cadeia viva, longa e complexa, que proporciona vida melhor a todos, do campo à mesa. Pautada pelos compromissos fundamentais de segurança, qualidade e integridade, a Companhia baseia sua estratégia em uma visão de longo prazo e visa gerar valor para seus mais de 100 mil colaboradores no mundo, mais de 350 mil clientes e aproximadamente 10 mil integrados no Brasil, todos os seus acionistas e para a sociedade.
Claudio Thomas
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